《永利皇宫基本法》
浏览: 发布日期:2017-04-24

《永利皇宫基本法》

一、企业价值观

(一)三创企业价值观

1、创业 (核心意识价值观)

2、创造 (核心工具价值观)

3、创价值(核心目的价值观)

(二)三现管理价值观

1、现场(管理价值观)

2、现金(资源价值观)

3、实现(目标价值观)

(三)三高行动价值观

1、高速度

2、高效率

3、高标杆

二、四严与四要执行文化

(一)四严执行文化

1、严格纪律

2、严格制度

3、严格执行

4、严格标准

(二)四要执行文化

1、要关爱体贴企业员工

2、要不惜心力让顾客惊喜

3、要急顾客所急、想客户所想

4、要竭尽全力把事情做好

三、五立企业信条

(一)勤奋求知,竞争求存

(二)只争朝夕,永不言败

(三)挑战自我,敢于突破

(四)热忱做事,诚信做人

(五)成就个人,成功企业

四、企业之八篇九哲

(一)战略篇

11个宗旨——创造价值、实现企业利润

22型组织——学习型、智慧型

33型企业——知识型、创新型、数字化(型)

43维价值观:三创、三高、三现

1)三创企业价值观:创业、创造、创价值

2)三高行动价值观:高速度、高效率、高标杆

3)三现管理价值观:现场、现金、实现

(二)战术篇

1、四严执行文化

1)严格纪律

2)严格制度

3)严格执行

4)严格标准

2、四要执行文化

1)要关爱体贴企业员工

2)要不惜心力让顾客惊喜

3)要急顾客所急、想客户所想

4)要竭尽全力把事情做好

3、五立企业信条

1)勤奋求知,竞争求存

2)只争朝夕,永不言败

3)挑战自我,敢于突破

4)热忱做事,诚信做人

5)成就个人,成功企业

以顾客为本,诚信经营为源、热情服务为先

以团队为本,尊重员工价值、发扬职业精神

以时间为本,与速度相约、遵纪守法重诚信

(三)    识别篇

1、理念识别:

1)融管理于服务之中,与顾客一起打造高品质生活

2)创卓越于平凡之时,集顾客价值于点滴行动之中

2、行为识别:

1)以您为尊,体现专业与微笑

2)尊重客户、尊重同事、尊重事实

3)一切从顾客角度出发——追求存在价值

3、视觉识别:

1)蓝红为主、热情、和谐、正直

2)传导环保、热爱生命、秩序、健康、节俭的意念

(四)风格篇:

1、三大纪律:遵章守法、令行禁止;严格秩序、遵守流程;不受贿赂、不履他薪

2、七个统一:统一思想、统一风格、统一认识、统一规则、统一步调、统一标准、统一形象

3、八项注意:注意轻重缓急、注意顾客满意、注意态度第一、注意言行一致、注意关爱同事、注意提高素质、注意组织效率、注意团队合力

4、执业作风:1条线指挥、1支签字笔、1个资讯环、1个职业人的标准

5、工作作风:准时检查、及时报告、倚重沟通

6、组织作风:开放、对立、统合、执行

7、会议作风:

1)一短(会议时间短)

2)二准(准时、准备)

3)三带(带齐资料、带好记录本、带足精神)

4)四不(不交头接耳、不随意离场、不吸烟、不打手机)

(五)评估篇

1、绩效、再绩效

2、持续改进,不断超越

3、实现企业目标

(六)服务篇

1、用专业技能服务人,用敬业精神感召人

2、用规范行为引导人,用真挚情感关怀人

3、用榜样行动影响人,用热情奉献回报人

(七)提示篇

1、关注过程、注重结果

2、关注事情、更注重人

3、成事者——拘小节

4、成业者——重细节

5、成功者——看气节

(八)温馨篇

1真诚来自于关怀,关怀出自于理解,理解有赖于沟通

2、主动是获得荣誉和报酬的前提

(九)九哲

1、企业使命:用知识和智慧,整合服务,提升价值,让顾客感受人生、享受生活

2、企业愿景:打造和谐亲馨的人文环境,构筑舒适的生活艺术空间

3、企业理念:融管理于服务之中,与顾客一起打造高品质生活,创卓越于平凡之时,集顾客价值于点滴行动之中

4、企业宗旨:创造顾客让渡价值,实现企业利润

5、企业目标:创企业品牌、树行业典范

6、企业信条:勤奋求知、挑战自我、成就永利皇宫、永不放弃

7、企业作风:开放、对立、统合、执行

8、企业精神:创业、主动、坦诚、感恩、红棉

9、企业资本:员工是企业的靠山,人才是企业的财富